긴 음성 안내
원하는 정보를 찾기까지 시간이 오래 걸립니다.
Visual IVR
음성 안내를 넘어, 고객이
화면에서 직접 확인하고
선택하게 합니다.
복잡한 음성 안내를 길게 듣지 않아도 됩니다.
Visual IVR은 고객이 스마트폰 화면에서 필요한 메뉴를 바로 확인하고,
예약·변경·안내·상담 연결까지 더 빠르게 이어지게 합니다.
예상 대기시간
3분
상담 연결 중
고객센터
예약 확인
홍길동님
5월 27일(월) 11:00
5월 27일(월) 11:00
보안 연결
안심하고 이용하세요
11:33● ● ▰
고객센터무엇을 도와드릴까요?
원하시는 메뉴를 선택해주세요.
간편하고 빠르게 이용하세요.
안전한 상담을 위해 통화가 녹음될 수 있습니다.기존 음성 IVR은 고객을 오래 붙잡아둡니다
반복 선택
잘못 선택하면 처음부터 다시 들어야 합니다.
단순 문의 집중
기본적인 문의가 상담사에게 많이 몰립니다.
정보 전달 한계
복잡한 내용은 이해하기 어렵고 중요한 정보를 놓치기 쉽습니다.
고객은 보고 선택하고, 상담은 더 빠르게 이어집니다
전화 연결
고객이 전화를 걸면 Visual IVR 화면이 실행됩니다.
화면 안내
메뉴와 정보를 한눈에 확인합니다.
메뉴 선택
원하는 메뉴를 직접 선택합니다.
처리 또는 연결
예약·변경·안내 또는 상담사로 연결됩니다.
단순 문의는 줄이고, 필요한 연결은 더 정확하게
자가 처리 유도
화면 기반 안내로 고객이 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.
상담 전 정보 확보
필요 정보를 미리 확인해 상담 품질과 속도를 높입니다.
업무 연결 확장
예약·변경·안내부터 상담 연결까지 운영 시스템과 유기적으로 연계됩니다.
대기 시간은 줄고,
운영 효율은 높아집니다
Visual IVR 도입만으로 고객 경험과 고객센터 운영 성과가 함께 개선됩니다.
고객 이탈 감소
대기 피로를 줄여 이탈을 효과적으로 예방합니다.
상담사 부담 완화
단순 문의가 줄어 상담사가 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
안내 품질 개선
정확하고 일관된 안내로 고객 만족도가 높아집니다.