전화 응대 분리
전화 응대와 상담 기록이 따로 관리되면 상담 맥락을 빠르게 파악하기 어렵습니다.
Problem
상담 인프라가 분리되면 처리 흐름이 끊어집니다.
전화는 받았지만 이력이 흩어지고, 콜백은 누락되고, 실제 업무 처리와 연결되지 않으면 고객은 같은 내용을 다시 설명하게 됩니다.
이력 확인 부담
상담사는 이전 상담, 예약, 업무 처리 상태를 여러 화면에서 확인해야 합니다.
콜백 누락
후속 안내가 개인 메모나 수동 관리에 의존하면 누락 가능성이 높아집니다.
업무 미연결
상담 내용이 담당자 처리나 CRM 업무 흐름으로 이어지지 않으면 해결이 지연됩니다.
Flow
CallKeeper IPCC 운영 흐름
고객 문의가 들어온 순간부터 상담 확인, 담당자 처리, 콜백과 후속 안내까지 이어지는 구조를 만듭니다.
전화 접수
고객 정보 확인
상담이력 기록
업무 처리 연결
콜백·후속 안내
Functions
상담사가 일하기 쉬운 운영 구조를 제공합니다.
상담사 중심 화면
전화, 고객 정보, 상담이력, 처리 상태를 한 흐름에서 확인할 수 있도록 구성합니다.
상담 데이터 축적
반복 문의와 후속 처리 내역을 상담 품질 개선과 AI 응답 고도화에 활용할 수 있습니다.
통합솔루션 연계
AI 챗봇·콜봇, Visual IVR, CRM, 업무시스템과 연결해 단절 없는 상담 흐름을 지원합니다.
현재 전화 상담 구조를 함께 점검해 보세요.
상담 인프라, 콜백, 상담이력, 업무 연결 상태를 기준으로 적용 가능한 구성을 확인합니다.